Te pedimos leer con atención el presente documento antes de utilizar el sitio web lunamkt.com (el “Sitio“), registrarte, contratar servicios, descargar o utilizar recursos, o realizar cualquier compra. El acceso, navegación y uso del Sitio se encuentran sujetos a estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable. La contratación de Servicios, adquisición de Productos Digitales, creación de una Cuenta o aceptación de licencias específicas podrá requerir la manifestación expresa del consentimiento del Usuario mediante casillas de aceptación, registro electrónico u otros mecanismos habilitados en el Sitio. Si no estás de acuerdo con estos Términos, deberás abstenerte de utilizar las funcionalidades, recursos o servicios sujetos a ellos.

Estos Términos y Condiciones se complementan con los siguientes documentos, que forman parte integrante del presente y regulan aspectos específicos de la relación entre tú y “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“:

• 01Aviso de Privacidad — Regula el tratamiento de tus datos personales.
• 02Contrato de Licencia y Suscripción de LUNA CRM — Aplica a la contratación del software LUNA CRM.
• 03Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) de Plugins — Aplica a la descarga y uso de plugins distribuidos por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 04Contrato específico de servicios — Aplica a la contratación de servicios de marketing digital, desarrollo web y diseño.

Identificación del titular

El Sitio web lunamkt.com es operado por Nancy López Mendoza, persona física que desarrolla sus actividades comerciales bajo la marca “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” (en adelante “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, “nosotros” o el “Titular“), con domicilio comercial en Mérida, Yucatán, México. Cuando una operación de comercio electrónico requiera legalmente proporcionar información adicional de identificación, domicilio físico, teléfono u otros medios de contacto, ésta será puesta a disposición del consumidor antes de concluir la transacción por los medios correspondientes.

La denominación “Luna Estrategia Digital” se encuentra registrada como marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) bajo el expediente número 3595698.

Para cualquier consulta, notificación, queja o atención relacionada con estos Términos, puedes escribirnos a: [email protected].

Aceptación de los términos

El acceso, navegación y uso del Sitio implican la sujeción del Usuario a las disposiciones de estos Términos que resulten aplicables al uso del Sitio, sus contenidos y recursos. La aceptación expresa de obligaciones contractuales relacionadas con una Cuenta, una compra, un Producto Digital, una licencia o un Servicio podrá recabarse mediante casillas de aceptación, registro electrónico, firma, pago u otros mecanismos que permitan dejar constancia del consentimiento. Los instrumentos específicos aplicables formarán parte de la relación contractual cuando hayan sido puestos a disposición y aceptados conforme corresponda.

La disponibilidad gratuita de cualquier recurso, plugin, código, plantilla, contenido o material no implica cesión de derechos de propiedad intelectual ni concede al Usuario derechos adicionales a los expresamente establecidos en estos Términos, en la licencia correspondiente o en el instrumento específico aplicable.

Si eres una persona física que actúa en representación de una persona moral, manifiestas contar con facultades suficientes para obligar a dicha persona moral a los presentes Términos.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, reglamentarias, operativas, de seguridad o para el adecuado funcionamiento del Sitio. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y, cuando por su naturaleza resulte razonable o legalmente exigible, procuraremos notificarlas por los medios disponibles. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni alterarán las condiciones particulares de productos o servicios previamente contratados, salvo que deriven de una disposición legal obligatoria o sean aceptadas expresamente por las partes cuando corresponda. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones aplicables al uso futuro del Sitio, podrá dejar de utilizarlo.

Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• 01Usuario: Toda persona que acceda, navegue o interactúe con el Sitio, se registre, se suscriba al boletín o realice alguna compra.
• 02Cliente: El Usuario que ha contratado cualquier producto o servicio ofrecido a través del Sitio.
• 03Contenido: Textos, imágenes, videos, gráficos, código, marcas, logotipos, audios, diseños, artículos, publicaciones de blog y cualquier otro material disponible en el Sitio.
• 04Contenido del Usuario: Comentarios, reseñas, opiniones, mensajes, valoraciones y cualquier otro material que el Usuario publique o envíe a través del Sitio.
• 05Servicios: Los servicios profesionales de marketing digital, desarrollo web, diseño gráfico, automatización con inteligencia artificial y demás ofertas comerciales de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 06Productos Digitales: Los productos ofrecidos en el Sitio, incluyendo licencias de plugins de WordPress, suscripciones al software LUNA CRM, plantillas, recursos descargables y cualquier otro bien digital.
• 07Cuenta: El perfil personal que el Usuario crea en el Sitio o en la plataforma LUNA CRM mediante la captura de sus datos y la generación de credenciales de acceso.

Objeto y alcance del Sitio

El Sitio tiene por objeto:

• 01Dar a conocer la información institucional, el portafolio y las publicaciones de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 02Permitir el contacto comercial con prospectos y clientes.
• 03Facilitar la contratación y el pago en línea de Servicios y Productos Digitales.
• 04Permitir el registro y acceso a la plataforma LUNA CRM y demás herramientas SaaS operadas por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 05Ofrecer suscripción al boletín informativo y contenidos educativos del blog.

La información publicada en el blog, portafolio y secciones similares tiene fines informativos y orientativos. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” procura que dicha información sea precisa y esté actualizada, pero no garantiza que sea exhaustiva, aplicable a cualquier caso particular ni sustituya la asesoría profesional personalizada.

Elegibilidad y capacidad legal

Para utilizar las funcionalidades del Sitio que impliquen registro, compra o celebración de un contrato, el Usuario declara tener al menos dieciocho (18) años de edad y contar con plena capacidad legal para obligarse en términos del Código Civil Federal y demás ordenamientos aplicables.

Los menores de edad podrán consultar el contenido informativo del Sitio, pero no podrán registrarse, suscribirse al boletín, contratar Servicios ni adquirir Productos Digitales sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la totalidad de las obligaciones derivadas.

Registro y cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio, incluyendo la contratación de Servicios, la adquisición de Productos Digitales y el uso de la plataforma LUNA CRM, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados.

El Usuario es el único responsable de:

• 01Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• 02Todas las actividades que se realicen desde su Cuenta.
• 03Notificar de inmediato a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
• 04Mantener actualizada la información de su Cuenta.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte de terceros, salvo en los casos en que dicho uso sea directamente imputable a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar una Cuenta cuando detecte información falsa, duplicidad de registros, uso indebido, inactividad prolongada por más de veinticuatro (24) meses, o incumplimiento de estos Términos.

Uso aceptable del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, respetando los derechos de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” y de terceros.

Queda expresamente prohibido que el Usuario:

• 01Utilice el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, acosadores, amenazantes o contrarios a derechos humanos.
• 02Publique o difunda material que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, privacidad o cualquier otro de terceros.
• 03Cargue o transmita virus, malware, código malicioso, scripts de automatización no autorizada, spam, phishing o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del Sitio o la integridad de sus usuarios.
• 04Interfiera con el funcionamiento normal del Sitio, sus servidores, redes o bases de datos.
• 05Realice escaneos de vulnerabilidades, pruebas de penetración, ataques de fuerza bruta o cualquier actividad de seguridad ofensiva sin autorización previa y por escrito de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 06Aplique ingeniería inversa, descompile, desensamble o intente derivar el código fuente del Sitio o de cualquier Producto Digital.
• 07Utilice mecanismos automatizados (bots, scrapers, crawlers) para extraer datos del Sitio sin autorización expresa, salvo los motores de búsqueda de uso común operando conforme a los protocolos estándar.
• 08Suplante la identidad de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, de sus colaboradores, de otros Usuarios o de cualquier tercero.
• 09Revenda, reproduzca o explote comercialmente los contenidos del Sitio sin autorización expresa y por escrito de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Contenido generado por el usuario

El Sitio puede permitir al Usuario publicar comentarios, reseñas, valoraciones u otros contenidos en el blog, portafolio u otras secciones (el “Contenido del Usuario“).

El Usuario es el único responsable del Contenido que publique y declara:

• 01Ser titular de los derechos necesarios para publicarlo.
• 02Que el Contenido no viola derechos de terceros.
• 03Que el Contenido no es difamatorio, discriminatorio, obsceno, amenazante ni contrario a la ley.

Al publicar Contenido del Usuario directamente en espacios públicos del Sitio, éste otorga a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a lo necesario para alojar, reproducir, mostrar, moderar y técnicamente adaptar dicho Contenido dentro del Sitio y de las funcionalidades para las que fue proporcionado, durante el tiempo razonablemente necesario para dicha finalidad y conforme a la legislación aplicable.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho, sin obligación de ejercerlo, de moderar, editar, ocultar, eliminar o rechazar cualquier Contenido del Usuario que considere contrario a estos Términos, a la ley o a los intereses legítimos de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” o de terceros, sin que ello genere responsabilidad alguna.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no monitorea activamente todo el Contenido del Usuario y no será responsable por el Contenido publicado por terceros en los casos permitidos por la legislación aplicable. Si detectas Contenido que consideres ilícito o que viole estos Términos, puedes reportarlo a [email protected] y analizaremos el caso en un plazo razonable.

Testimonios y opiniones de Clientes

Los comentarios, opiniones, valoraciones, felicitaciones o testimonios proporcionados voluntariamente por Usuarios o Clientes a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” a través del Sitio, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, redes sociales u otros canales de comunicación podrán ser utilizados con fines de referencia comercial, portafolio y promoción de los Servicios, conforme al Aviso de Privacidad y a las autorizaciones que resulten aplicables.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá reproducir total o parcialmente el contenido textual del testimonio, respetando sustancialmente su sentido original, y realizar correcciones ortográficas, de puntuación, formato o extensión que no alteren su significado.

Cuando exista la autorización correspondiente, el testimonio podrá identificarse mediante el nombre de pila y la inicial del primer apellido del Cliente, así como mediante la referencia o URL pública del proyecto relacionado con los Servicios prestados. No se publicarán números telefónicos, direcciones de correo electrónico, conversaciones completas ni otros datos de contacto privados como parte del testimonio, salvo autorización expresa del titular.

Cuando un testimonio permita identificar directa o indirectamente a una persona física, su tratamiento se realizará conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable. El Cliente podrá solicitar el retiro de un testimonio identificable de los canales controlados directamente por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, sin efectos retroactivos respecto de usos realizados legítimamente con anterioridad.

Boletín y comunicaciones comerciales

El Usuario podrá suscribirse voluntariamente al boletín de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” proporcionando su correo electrónico y otorgando su consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales, contenidos educativos, promociones y novedades relacionadas con los Servicios y Productos Digitales.

El Usuario podrá darse de baja del boletín en cualquier momento, sin costo y sin expresión de causa, mediante el enlace de cancelación incluido al pie de cada comunicación o solicitándolo a [email protected].

El tratamiento de los datos personales derivados de la suscripción se rige por el Aviso de Privacidad de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Propiedad intelectual

La totalidad del Sitio, incluyendo su código, diseño, estructura, textos, imágenes, videos, gráficos, artículos de blog, portafolio, marcas, logotipos, signos distintivos, metodologías, bases de datos y cualquier otro elemento, es propiedad de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” o cuenta con las licencias necesarias para su uso, y se encuentra protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario podrá:

• 01Consultar el Contenido del Sitio.
• 02Almacenarlo temporalmente en su dispositivo para uso personal no comercial.
• 03Compartir publicaciones del blog y redes sociales con atribución expresa a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” y a la fuente original.

Queda expresamente prohibido, salvo autorización previa y por escrito de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“:

• 01Reproducir, copiar, distribuir, modificar, adaptar, traducir, publicar, transmitir o explotar comercialmente el Contenido del Sitio.
• 02Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” en cualquier material propio, sitio web, producto o servicio.
• 03Crear obras derivadas del Contenido del Sitio, incluyendo traducciones, resúmenes o adaptaciones.
• 04Utilizar el Contenido del Sitio para entrenar modelos de inteligencia artificial o para cualquier finalidad de minería de datos comercial.

El incumplimiento de las obligaciones anteriores facultará a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” para ejercer las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan, sin perjuicio del cobro de daños y perjuicios.

Cookies y tecnologías de rastreo

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento, etiquetas de gestión (Google Tag Manager) y herramientas de análisis (Google Analytics 4, Meta Pixel, Google Ads, entre otras) para:

• 01Permitir el funcionamiento técnico del Sitio.
• 02Recordar preferencias del Usuario.
• 03Analizar el comportamiento agregado de navegación.
• 04Medir la efectividad de campañas publicitarias.
• 05Personalizar la experiencia y las comunicaciones.

El Usuario podrá administrar, deshabilitar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador, reconociendo que ciertas funcionalidades del Sitio podrían no operar correctamente al desactivarlas.

El detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y terceros involucrados se encuentra descrito en el Aviso de Privacidad de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Tienda en línea y condiciones de compra

Oferta de productos y servicios. El Sitio ofrece a la venta Servicios y Productos Digitales cuya descripción, precio, alcance, limitaciones y condiciones específicas se muestran en la ficha comercial correspondiente. Las promociones tendrán la vigencia y restricciones indicadas en cada caso.

Precios e impuestos. Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que se indique otra moneda. Los precios pueden incluir o adicionar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables, conforme a la leyenda que aparezca junto al precio. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando las condiciones aplicables a las órdenes ya confirmadas.

Formas de pago. Los pagos pueden realizarse a través de las pasarelas habilitadas en el Sitio, incluyendo Openpay (operado por BBVA), Stripe, Mercado Pago, transferencia SPEI y las demás que “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” habilite en su momento. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no tiene acceso directo a los datos completos de las tarjetas o cuentas bancarias del Usuario; dicha información es procesada y almacenada por los proveedores de pagos conforme a sus propios estándares de seguridad.

Proceso de compra y confirmación. Al completar el proceso de compra, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de la orden. El contrato de compraventa se perfecciona al momento en que el pago es confirmado por la pasarela y “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” envía la notificación correspondiente.

Facturación electrónica (CFDI). El Usuario que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales completos (razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal y correo electrónico). “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” emitirá el CFDI conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) vigentes. En caso de omisión o error en los datos proporcionados por el Usuario, éste deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para realizar las correcciones, cancelaciones o sustituciones que procedan conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Entrega y activación. Tratándose de Productos Digitales, la entrega se efectúa mediante acceso digital, descarga o activación de licencia una vez confirmado el pago. Tratándose de Servicios, la prestación inicia conforme al plan y cronograma pactados. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” informará los tiempos estimados en la ficha comercial de cada producto o servicio.

Revocación, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, éste se ejercerá dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por dicha disposición y demás normativa aplicable. La procedencia y efectos de la revocación se determinarán atendiendo a la naturaleza de la operación, del producto o del servicio contratado, sin que estos Términos pretendan restringir derechos irrenunciables del consumidor.

Para solicitar una cancelación, revocación o devolución, el Cliente deberá comunicarse a [email protected] indicando, cuando corresponda, el número de orden, fecha de contratación, producto o servicio involucrado y datos necesarios para identificar la operación.

Cualquier devolución, reembolso, bonificación o compensación se determinará considerando las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” por el producto o servicio objeto de la reclamación, la causa que origine la solicitud, el grado de ejecución del Servicio y las disposiciones legales y contractuales aplicables.

Cuando la cancelación sea solicitada por el Cliente sin que exista incumplimiento imputable a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, podrán descontarse de las cantidades susceptibles de devolución los trabajos efectivamente realizados, así como las penalizaciones, gastos administrativos, recursos o servicios de terceros y demás costos razonables efectivamente comprometidos con motivo de la prestación del Servicio, siempre que dichos conceptos hayan sido previamente informados o pactados y resulten aplicables conforme al contrato específico.

Cuando la devolución, bonificación o compensación derive de un incumplimiento imputable a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, se estará a lo establecido en la legislación aplicable y en el contrato correspondiente, sin que “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” pueda trasladar al Cliente los costos derivados de su propio incumplimiento.

En ningún caso podrá exigirse como reembolso una cantidad superior a la efectivamente pagada por el Cliente por el concepto reclamado, sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones, indemnizaciones u otros derechos que legalmente pudieran corresponder.

Las condiciones particulares de cancelación de LUNA CRM, plugins, Productos Digitales o Servicios profesionales se regirán además por el instrumento específico aplicable.

Productos y servicios con términos específicos

Los siguientes productos y servicios ofrecidos a través del Sitio se rigen, de manera complementaria a estos Términos, por los instrumentos específicos que se indican:

• 01LUNA CRM (Software como Servicio): Contrato de Licencia de Uso y Suscripción de LUNA CRM.
• 02Plugins de WordPress y productos digitales descargables: Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) correspondiente.
• 03Servicios de marketing digital, desarrollo web, diseño gráfico y consultoría: Contrato de prestación de servicios específico firmado entre “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” y el Cliente.

En caso de conflicto entre estos Términos y un instrumento específico, prevalecerán las disposiciones del instrumento específico respecto de la materia que regula.

Salvo que expresamente se indique lo contrario y el Cliente lo autorice mediante un mecanismo válido de consentimiento, los servicios y suscripciones ofrecidos por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no se renuevan automáticamente ni generan cargos recurrentes automáticos. Al concluir el periodo contratado, el Cliente podrá ser notificado de la fecha de vencimiento y decidir libremente si desea renovar mediante un nuevo pago.

Servicios sobre actividades reguladas o de alto riesgo

Los Servicios de marketing digital, publicidad, desarrollo web y diseño que presta “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se ejecutan con base en la información, los materiales y las instrucciones que el Cliente proporciona. El Cliente es el único responsable de la licitud, veracidad y exactitud de los productos, servicios, promesas, precios, promociones y mensajes que solicita anunciar, publicar o difundir.

Al contratar Servicios, el Cliente declara y garantiza que:

• 01Cuenta, vigentes y a su nombre, con todos los permisos, licencias, registros, avisos y autorizaciones que la legislación aplicable exija para operar su giro y para publicitar sus productos o servicios.
• 02La información, afirmaciones, resultados, precios y condiciones que proporciona para su difusión son veraces, comprobables y no inducen a error.
• 03El giro o actividad objeto de los Servicios es lícito y cumple con la normatividad que le resulte aplicable, incluyendo, según corresponda, la de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la Secretaría de Educación Pública (SEP) y demás autoridades competentes.

De manera enunciativa más no limitativa, se consideran giros o actividades reguladas o de alto riesgo, sujetos a las obligaciones de esta sección, los siguientes:

• 01Servicios de salud, clínicas y procedimientos estéticos o de embellecimiento — sujetos a Aviso o Permiso de Publicidad ante COFEPRIS y a la prohibición de atribuir propiedades curativas o preventivas sin sustento.
• 02Suplementos alimenticios y productos nutracéuticos — sujetos a las disposiciones sanitarias y a la prohibición de declaraciones terapéuticas no autorizadas.
• 03Bebidas alcohólicas — sujetas a las leyendas precautorias y a las restricciones de contenido y audiencia aplicables.
• 04Servicios financieros y centros cambiarios — sujetos a registro ante la CNBV y a las disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero.
• 05Agencias de viajes y paquetes turísticos — sujetas a la normatividad de protección al consumidor y a la veracidad de paquetes, precios y condiciones.
• 06Desarrollos inmobiliarios y preventas — sujetos a la veracidad de las características, entregas, plazos y condiciones ofrecidas y a la normatividad de protección al consumidor.
• 07Mercadeo multinivel y modelos de comercialización en red — sujetos a la prohibición de esquemas piramidales y a la veracidad de los ingresos o beneficios prometidos.
• 08Instituciones educativas y de capacitación — sujetas a contar con el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) o autorización correspondiente cuando ofrezcan estudios con validez oficial.
• 09Servicios migratorios, de gestoría y trámite de visas — sujetos a la veracidad de los servicios ofrecidos y a la prohibición de garantizar resultados que dependan de la resolución de una autoridad.
• 10Productos para adultos y de bienestar sexual — productos de venta lícita cuya publicidad está sujeta a las políticas de las plataformas, a la restricción de contenido explícito y a la segmentación a públicos mayores de edad.

Para los giros señalados, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá condicionar el inicio o la continuación de las campañas a que el Cliente entregue copia de los permisos, licencias o registros aplicables. Cuando alguna autorización, permiso, aviso o registro se encuentre en trámite, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá solicitar al Cliente documentación que acredite dicho trámite y determinar si resulta jurídica y operativamente viable iniciar total o parcialmente los Servicios. La autorización del Cliente para proceder no eximirá a ninguna de las partes del cumplimiento de las obligaciones legales que directamente les correspondan. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá limitar la campaña a aquellos productos, servicios, afirmaciones o contenidos cuya difusión sea legalmente procedente mientras se obtiene la autorización correspondiente.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de negarse a producir, publicar o pautar, así como de pausar, suspender o retirar de inmediato, sin penalización ni responsabilidad a su cargo, cualquier contenido, campaña o material que considere ilícito, engañoso, riesgoso, contrario a estos Términos, a la legislación aplicable o a las políticas de las plataformas de terceros.

El Cliente reconoce que las plataformas de publicidad y difusión (entre otras, Meta, Google, TikTok y similares) cuentan con políticas propias y pueden aprobar, rechazar, limitar o suspender anuncios y cuentas conforme a dichas políticas. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no garantiza la aprobación de los anuncios ni será responsable por las decisiones, suspensiones o sanciones que dichas plataformas determinen.

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener a salvo a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, sus representantes y colaboradores, de cualquier reclamación, multa, sanción, procedimiento, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) impuesto por cualquier autoridad o reclamado por cualquier tercero, que derive de la falta de permisos del Cliente, de la falsedad o inexactitud de la información proporcionada, o del incumplimiento del Cliente respecto de la normatividad aplicable a su giro.

Las disposiciones de esta sección se complementan con el Contrato específico de servicios celebrado entre las partes; en caso de conflicto respecto de la materia que éste regule, prevalecerá el Contrato específico.

Giros y actividades no atendidos

Por políticas comerciales, operativas, reputacionales y de gestión de riesgos, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho, a su entera discreción, de no prestar Servicios respecto de determinados giros o actividades. De manera particular, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no presta servicios de publicidad, promoción, pauta, desarrollo ni difusión para:

• 01Cigarrillos electrónicos, vapeadores y demás sistemas o dispositivos análogos, así como productos de tabaco, cuya publicidad se encuentra prohibida por la legislación mexicana.
• 02Casas de apuestas, casinos y juegos de azar.
• 03Campañas político-electorales, propaganda partidista o gubernamental.
• 04Compraventa de animales.
• 05Armas de fuego, municiones, explosivos y similares.

La presente reserva no genera obligación alguna a cargo de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” de fundar o motivar su decisión de no contratar.

Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios operados por terceros, proveedores de pago, redes sociales y plataformas externas. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no opera, controla ni supervisa dichos sitios y no es responsable de su contenido, disponibilidad, políticas ni prácticas.

La visita a dichos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario y se rige por los términos y políticas del tercero correspondiente.

Disponibilidad del Sitio

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible de manera continua, sin que ello constituya garantía de disponibilidad ininterrumpida.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá suspender el acceso al Sitio, total o parcialmente, por razones de mantenimiento, actualización, seguridad, fuerza mayor o caso fortuito, procurando minimizar el impacto al Usuario.

Los compromisos de disponibilidad específicos aplicables a la plataforma LUNA CRM se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) contenido en el Contrato de Licencia y Suscripción, no por estos Términos.

Descargo de responsabilidad

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” cuida la recopilación y presentación del contenido que se encuentra dentro del Sitio. Este está destinado exclusivamente con fines informativos, por lo que si deseas mayor orientación, deberás hacer investigaciones independientes antes de confiar totalmente en ella. Si “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” es informado de cualquier inexactitud en el material del Sitio, trataremos de corregir las inexactitudes tan pronto como nos sea posible.

Estos Términos y Condiciones no podrán limitar o afectar nuestra responsabilidad si algo que hacemos causa, por negligencia, la muerte o lesiones personales. Asimismo, nos deslindamos de cualquier interpretación que el Usuario le dé a la información publicada en el Sitio.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por:

• 01Interrupciones, fallas, errores o indisponibilidad del Sitio derivadas de causas no imputables directamente a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.
• 02Contenido publicado por terceros, incluido el Contenido del Usuario.
• 03Daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio por parte del Usuario, de terceros o del incumplimiento de estos Términos.
• 04Pérdida de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.
• 05Decisiones comerciales, financieras, médicas, legales o de cualquier otra índole adoptadas por el Usuario con base en el contenido del blog, portafolio, comentarios u otras publicaciones del Sitio.
• 06Fallas de los proveedores de pago, de conectividad, de correo electrónico o de infraestructura contratada por el Usuario.

Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estos Términos se aplicará únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. Respecto de Servicios o Productos Digitales contratados, la responsabilidad se determinará conforme al instrumento específico correspondiente, las cantidades efectivamente pagadas por el concepto involucrado, la naturaleza del incumplimiento y los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que legalmente no puedan limitarse.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados, ni respecto de obligaciones que por disposición legal no admitan limitación.

Reservas y políticas generales

• 01“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de elegir los servicios concluidos que publica en su portafolio profesional.
• 02“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no está obligada a dar soporte técnico gratuito del material didáctico publicado en su “Blog“.
• 03Todo servicio contratado a través del Sitio se rige bajo los términos de un contrato específico, así como sus promociones u ofertas.
• 04“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá conservar y utilizar testimonios y opiniones recibidos conforme a la sección de Testimonios y opiniones de Clientes, al Aviso de Privacidad y a las autorizaciones aplicables.
• 05“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de aplicar restricciones y limitaciones en cada uno de sus servicios y paquetes ofrecidos, los cuales deberán quedar estipulados de manera clara y por escrito previo a celebrar algún contrato.
• 06“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se reserva el derecho de aplicar penalizaciones y recargos derivados de pagos tardíos. Dichas penalizaciones deberán quedar estipuladas de manera clara y por escrito previo a celebrar algún contrato.
• 07“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá suspender o terminar la prestación de un Servicio cuando las condiciones generadas por el Cliente pongan razonablemente en riesgo la seguridad, integridad física o libertad de sus colaboradores, conforme a la sección de Seguridad y condiciones para la prestación de Servicios en sitio.
• 08Los premios obtenidos por concursos o sorteos realizados por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” se rigen bajo las condiciones de la dinámica aplicada y no son acumulables, intercambiables o transferibles.

Seguridad y condiciones para la prestación de Servicios en sitio

Cuando la ejecución de un Servicio requiera que personal, colaboradores o proveedores de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” acudan a instalaciones, inmuebles, eventos, espacios públicos o privados, el Cliente será responsable de informar previamente las condiciones de acceso y de obtener los permisos, autorizaciones, acreditaciones o consentimientos que legalmente le corresponda gestionar para realizar las actividades contratadas.

El Cliente deberá informar a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” sobre cualquier restricción, riesgo o condición especial que razonablemente pueda afectar la seguridad, integridad o libertad de las personas asignadas al Servicio.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá suspender, interrumpir o abandonar inmediatamente la prestación del Servicio cuando existan condiciones que razonablemente puedan poner en riesgo la integridad física, seguridad o libertad de sus colaboradores, sin que dicha suspensión constituya incumplimiento imputable a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Cuando, como consecuencia de información falsa, incompleta u omitida por el Cliente, de instrucciones proporcionadas por éste o de la falta de permisos o autorizaciones cuya obtención le correspondiera, un colaborador de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” sea retenido, detenido, sancionado o sometido a algún procedimiento por una autoridad o tercero, el Cliente deberá reembolsar los gastos razonables y comprobables directamente derivados del incidente, incluyendo, cuando legalmente corresponda, asistencia jurídica, traslados, recuperación de equipo y demás erogaciones necesarias para atender la situación.

Lo anterior no será aplicable cuando el incidente sea consecuencia de actos ilícitos, negligencia o incumplimiento directamente imputables a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” o a su personal.

Responsabilidad del Usuario y del Cliente

El Usuario será responsable de los daños, reclamaciones o gastos razonables y comprobables que resulten directamente de actos u omisiones que le sean imputables y que constituyan un uso ilícito del Sitio, una infracción de derechos de terceros o un incumplimiento de estos Términos.

Cuando exista una relación contractual con “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, el Cliente será responsable de la veracidad, legalidad y suficiencia de la información, materiales, instrucciones, autorizaciones y demás elementos que proporcione para la ejecución de los Servicios, así como de las consecuencias directamente derivadas de su incumplimiento de las obligaciones que le correspondan.

El Cliente deberá mantener a salvo a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, sus representantes y colaboradores frente a reclamaciones de terceros, sanciones o gastos razonables y comprobables que deriven directamente de información falsa, materiales ilícitos, instrucciones contrarias a derecho, falta de autorizaciones que correspondiera obtener al Cliente o cualquier otro incumplimiento contractual o legal que le sea directamente imputable.

Las disposiciones anteriores no serán aplicables respecto de actos, omisiones, negligencia, incumplimientos o responsabilidades directamente imputables a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio, incluyendo los datos de registro, contacto, facturación, pagos y navegación, se rige por el Aviso de Privacidad de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, el cual está disponible en el Sitio y forma parte integrante de estos Términos.

El Usuario podrá ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, conforme al procedimiento detallado en el Aviso de Privacidad.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos que el Usuario le proporciona directamente. Cuando “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” trata datos personales por cuenta de un Cliente en el marco de la prestación de Servicios (por ejemplo, a través de LUNA CRM), lo hace en calidad de Encargado, conforme a los instrumentos específicos aplicables.

Terminación del acceso y cancelación de cuenta

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio o a cualquier Cuenta, de manera inmediata y sin responsabilidad, cuando detecte:

• 01Violación a estos Términos.
• 02Uso ilícito, fraudulento o abusivo.
• 03Riesgos de seguridad.
• 04Requerimiento de autoridad competente.
• 05Cese de operaciones del Sitio o de alguna funcionalidad específica.

El Usuario podrá cancelar su Cuenta y solicitar la eliminación de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

La terminación no libera al Usuario de las obligaciones devengadas hasta esa fecha ni de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción).

Atención al usuario y procedimiento de quejas

Para cualquier duda, aclaración, queja o solicitud relacionada con el Sitio o con los productos y servicios adquiridos, el Usuario podrá contactar a “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” en el correo [email protected]. Procuraremos dar respuesta en un plazo razonable, no mayor a diez (10) días hábiles.

Tratándose de consumidores en los Estados Unidos Mexicanos, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o iniciar procedimientos conciliatorios, a través de los medios que dicha institución ponga a disposición del público.

Consentimiento electrónico

El Usuario reconoce que, cuando se requiera una manifestación expresa de voluntad, ésta podrá otorgarse mediante medios electrónicos, incluyendo la marcación de casillas de aceptación, el registro de Cuenta, firma electrónica, confirmación de contratación, realización de un pago u otros mecanismos electrónicos que permitan atribuir y conservar evidencia del consentimiento, conforme al Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. La mera navegación por el Sitio no se considerará por sí sola equivalente a una firma autógrafa.

Nulidad parcial y acuerdo total

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes conservarán plena validez y eficacia.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los contratos específicos aplicables, constituyen el acuerdo total entre el Usuario y “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” respecto del uso del Sitio y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o declaración anterior en la materia.

La tolerancia de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” frente al incumplimiento de cualquier disposición no implicará renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” y el Usuario se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

La presente disposición no afecta los derechos irrenunciables que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor reconozca al Usuario cuando tenga la calidad de consumidor.

Si tienes alguna duda al respecto, escribe un correo electrónico a [email protected].

* Última fecha de actualización: 04/09/2026