En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), vigente desde el 21 de marzo de 2025, se emite el siguiente Aviso de Privacidad Integral, mismo que regula el tratamiento de los datos personales recabados por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“.

Identidad y domicilio del responsable

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” (en adelante “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” o el “Responsable“), con domicilio en la ciudad de Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe directamente del Titular a través del sitio web lunamkt.com, sus redes sociales, canales de contacto y demás medios permitidos por la ley. Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso, puedes contactarnos en: [email protected].

Datos personales que se recaban

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, ya sea de forma directa, indirecta o a través de fuentes de acceso público:  

• 01Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• 02Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, país, estado, ciudad, dirección postal cuando aplique.
• 03Datos comerciales: nombre de la empresa, giro, cargo, sector de actividad, historial de contratación.
• 04Datos fiscales: razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal y código postal, requeridos para la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet.
• 05Datos de pago: la información de tarjetas o cuentas bancarias es procesada directamente por las pasarelas de pago autorizadas (Openpay, Stripe, Mercado Pago). “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no almacena información financiera completa.
• 06Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso (almacenadas de forma encriptada), preferencias de configuración.
• 07Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión, origen de la visita.
• 08Datos recabados a través de redes sociales: nombre público, imagen de perfil, mensajes y comentarios dirigidos a nuestras páginas oficiales.

Datos personales sensibles

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no recaba ni trata datos personales sensibles (datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, opiniones políticas, datos biométricos o genéticos) en el curso ordinario de sus operaciones. En caso de que por la naturaleza específica de un servicio fuera necesario tratarlos, se recabará el consentimiento expreso y por escrito del Titular, conforme a la LFPDPPP.

Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre el Titular y “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“:  

• 01Atender solicitudes de información, contacto comercial, cotización y asesoría sobre nuestros Servicios y Productos Digitales.
• 02Formalizar, ejecutar y dar seguimiento a los contratos de prestación de servicios, licenciamiento y suscripción celebrados con el Titular.
• 03Crear, administrar y dar soporte a la Cuenta del Titular en el sitio y en la plataforma LUNA CRM.
• 04Procesar pagos, emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) y cumplir con las obligaciones fiscales y contables aplicables.
• 05Prestar los Servicios contratados, incluyendo la operación del software LUNA CRM, la entrega de Productos Digitales y la ejecución de campañas de marketing digital.
• 06Comunicar al Titular información operativa, técnica o legal relacionada con los Servicios contratados (avisos de mantenimiento, actualizaciones, cambios en los términos, notificaciones de seguridad).
• 07Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes, así como a las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
• 08Garantizar la seguridad del sitio, prevenir el fraude, el uso indebido y resolver incidencias técnicas.

Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que el Titular no manifieste su oposición, los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, que no son necesarias para el servicio contratado pero permiten ofrecer una mejor experiencia:  

• 01Envío del boletín informativo, contenidos educativos, publicaciones del blog y novedades del sector.
• 02Envío de comunicaciones comerciales, promociones y ofertas relacionadas con los Servicios y Productos Digitales.
• 03Invitaciones a eventos, webinars, capacitaciones y programas de formación organizados por “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” o sus aliados comerciales.
• 04Realizar estudios estadísticos, encuestas de satisfacción y análisis de mercado para mejorar nuestros Servicios.
• 05Personalizar el contenido publicitario y las comunicaciones con base en los intereses y comportamiento de navegación del Titular.

Si el Titular no desea que sus datos sean tratados para una o varias de estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”, indicando específicamente a cuáles se opone. La negativa no será motivo para negar los Servicios contratados.

Transferencias de datos personales

Para la prestación de los Servicios, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” utiliza la infraestructura de proveedores nacionales e internacionales que actúan como encargados del tratamiento, a quienes se les exige contractualmente el cumplimiento de estándares de protección equivalentes a los establecidos por la LFPDPPP. Los datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros, dentro y fuera del territorio nacional:  

• 01Proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube: DigitalOcean (Estados Unidos de América), para el alojamiento de los sistemas, bases de datos y respaldos.
• 02Proveedores de modelos de inteligencia artificial: Anthropic, OpenAI y Google (Estados Unidos de América), para el procesamiento de los Agentes de IA del software LUNA CRM y de la Oficina Virtual.
• 03Proveedores de mensajería y comunicación: Meta Platforms (WhatsApp Business API, Estados Unidos de América / Irlanda), para la interacción con los Usuarios Finales en los canales autorizados.
• 04Pasarelas de pago: Openpay (México, operado por BBVA), Stripe (Estados Unidos de América) y Mercado Pago (México), para el procesamiento seguro de los pagos.
• 05Proveedores de correo transaccional y marketing: para el envío de confirmaciones, notificaciones, boletines y campañas comerciales.
• 06Proveedores de analítica y publicidad digital: Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) y Meta Platforms (Meta Pixel), para medir la efectividad del sitio y de las campañas.
• 07Autoridades fiscales, administrativas y judiciales competentes, cuando exista un requerimiento legal o sea necesario para el cumplimiento de obligaciones aplicables.
• 08Empresas relacionadas, sucesoras o adquirentes, en caso de fusión, escisión, venta de activos o reestructuración corporativa, siempre respetando el presente Aviso.

Conforme a la LFPDPPP, estas transferencias no requieren el consentimiento del Titular por encuadrar en los supuestos de excepción previstos en la ley, entre ellos por ser necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica. Para cualquier transferencia que no encuadre en dichos supuestos de excepción, se solicitará tu consentimiento expreso.

Fundamento legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, así como en las demás disposiciones aplicables y en los lineamientos que emita la autoridad competente.

Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares

El sitio lunamkt.com utiliza cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento (web beacons) y tecnologías de gestión de etiquetas (Google Tag Manager) con las siguientes finalidades:  

• 01Cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito de compras y la sesión del Usuario.
• 02Cookies de personalización que recuerdan preferencias como idioma, región y configuración.
• 03Cookies analíticas operadas por Google Analytics 4, que permiten conocer de forma agregada el comportamiento de los visitantes.
• 04Cookies publicitarias operadas por Meta Pixel, Google Ads y plataformas similares, utilizadas para medir campañas y mostrar publicidad relevante.

Las cookies pueden recabar información como: dirección IP aproximada, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de permanencia, origen de la visita y eventos de interacción. El Titular puede administrar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, reconociendo que algunas funcionalidades del sitio podrían dejar de operar correctamente al desactivarlas.

Medidas de seguridad

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.  

• 01Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS 1.2 o superiores.
• 02Cifrado en reposo de credenciales y categorías de datos críticos.
• 03Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• 04Registros (logs) de auditoría y monitoreo continuo de la infraestructura.
• 05Respaldos automáticos periódicos con política de retención documentada.
• 06Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación a los Titulares cuando la ley lo exija.
• 07Capacitación interna del personal que tiene acceso a datos personales.

Pese a las medidas adoptadas, ningún sistema de información es completamente invulnerable. El Titular es corresponsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar cualquier uso no autorizado.

Derechos ARCO

El Titular tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de él, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar que eliminemos los datos que consideremos que no estamos utilizando conforme a la ley (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, el Titular podrá enviar su solicitud al correo [email protected], indicando:  

• 01Nombre completo del Titular y medio para comunicarle la respuesta.
• 02Copia simple de identificación oficial que acredite su identidad, o en su caso la representación legal.
• 03Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se ejerce el derecho.
• 04Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.
• 05Tratándose de Rectificación, indicación de las modificaciones solicitadas y documentos que las sustenten.

“LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de su recepción, conforme a los plazos establecidos en la LFPDPPP. De resultar procedente, la respuesta se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de la resolución.

Revocación del consentimiento

El Titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento señalado para los Derechos ARCO. Es importante considerar que, para ciertos fines, la revocación implicará la imposibilidad de continuar prestando el Servicio contratado o de mantener la relación jurídica existente. La revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de los tratamientos realizados con anterioridad, ni respecto de aquellos que, por disposición legal, deban conservarse (como la documentación fiscal y contable).

Limitación del uso o divulgación de los datos

El Titular puede solicitar que sus datos personales sean excluidos de los listados utilizados para comunicaciones comerciales o promocionales, enviando su solicitud a [email protected] con el asunto “Limitación de uso”. Adicionalmente, el Titular podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, a efecto de no recibir publicidad no solicitada.

Tratamiento por cuenta de Clientes (Encargado del tratamiento)

Cuando “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” presta servicios de software (como LUNA CRM), desarrollo web, marketing digital u operación de campañas a un Cliente, los datos personales de terceros (clientes, contactos, leads o usuarios finales del Cliente) son tratados por cuenta del Cliente, quien mantiene la calidad de Responsable. En estos casos, “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” actúa como Encargado del tratamiento en términos de la LFPDPPP y de los instrumentos contractuales específicos celebrados con cada Cliente. Cuando el Cliente pertenezca a un giro regulado y el tratamiento involucre datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud), dicho tratamiento se realizará exclusivamente por cuenta y bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá contar con el consentimiento y las autorizaciones que la ley exija. Las solicitudes de Derechos ARCO respecto de esos datos deben dirigirse al Cliente correspondiente, en su calidad de Responsable. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” prestará la asistencia técnica razonable al Cliente para atender dichas solicitudes.

Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a mayores de edad. “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL” no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de tener conocimiento de que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación en un plazo razonable.

Autoridad competente

En caso de que el Titular considere que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, en sustitución del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). La información oficial podrá consultarse a través de los medios que dicha Secretaría ponga a disposición del público.

Modificaciones al aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado, actualizado o adaptado en cualquier momento, derivado de reformas legales, nuevos requerimientos operativos, evolución de los Servicios o mejores prácticas de la industria. Cualquier modificación al presente Aviso se hará del conocimiento del Titular a través del sitio lunamkt.com, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio y de los Servicios con posterioridad a la publicación se considerará como aceptación del Aviso modificado.

Aceptación del aviso

Al proporcionar tus datos personales a través de cualquiera de los medios de contacto de “LUNA ESTRATEGIA DIGITAL“, al registrarte en el sitio, al suscribirte al boletín, al realizar una compra o al utilizar los Servicios contratados, manifiestas haber leído, comprendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad Integral. Si tienes alguna duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso, puedes escribirnos a [email protected]. * Última fecha de actualización: 01/06/2026